张先生在一家餐厅担任厨师，由于餐饮行业的特殊性，他经常被安排在工作日的晚高峰用餐时段工作，周六日及五一、国庆等法定节假日，张先生也常被单位安排加班。

没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢？以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理

人力资源是指一定范围内的劳动力之和，对于企业来讲，就是企业内所有员工的人力及劳动力之和。作为企业的人事管理，做好人力资源的管理是一件至关重要的事情。

考勤管理是任何一个企业不可缺少的，通常企业觉得考勤管理相对简单，一般在企业发展初期都是手工处理，但随着企业不断发展，人员规模变大，原有的手工处理模式越来越不能适应考勤管理的要求。

在人类的不断进化中，社会协作的复杂度越来越高，人的行为方式也变得难以捉摸。都说“人之初，性本善”，但在高速发展的信息时代，已经难以回到“人之初”，最本真的状态被这个社会的形形色色所蒙蔽了。

知识密集型企业是靠脑力来工作，不可能向工厂车间流水线一样，可以被实时监控效率。即使他们按时上下班，不请假不矿工，也不能把控他们的产出效率和为企业做出的价值。