后疫情时代，企业用工结构重构的思考

2020年03月27日标签:

突如其来的疫情，对企业的经营管理带来了不少冲击。在2019年年底之际，中国绝大部分企业都做好了2020年的核心业务计划，疫情会打乱一些节奏，但是不会打乱既定的战略。

那么大家如何在疫情后期，快速修正并找到企业应该发展的路。以下内容来源于喔趣科技劳动力综合管理实战专家Bruce的线上课程，希望能对各企业的组织管理提供相关的帮助与建议。

一、疫情对各行业的影响

2020年一场突如其来的新冠疫情，让翘首企盼的春节红利“望眼欲穿”。在这场没有硝烟的战争中，大部分以线下业务为主的服务行业岌岌可危：

影视行业：

在线下影院一片萧条之际，《囧妈》突然放弃了线下影院，逆势“上网”实行免费播放，并以6.3亿元的价码落袋为安。

文旅行业：

2019年春节期间，全国旅游接待总人数达4.15亿人次，同比增长7.6%。2020原本预计出游人数有望突破4.5亿。受疫情影响，无法有效交出预计答卷了。

餐饮业：

西贝400家线下门店基本都已停业，只保留100多家外卖业务。倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上的现金撑不过三个月。

房地产：

恒大7折卖房，世茂全员卖房。

制造业：

大型工厂老板，他们的产品牵涉上下游行业，由于大家复工的时间不尽相同。哪怕自己的工厂复工，如果上游原材料供应企业由于物流交通、员工返程等原因复工复产延迟了，自己数百号工人回来也是没活干的，工资还要照付，最痛苦的是出口订单还要按期交付。

如有一名员工被查出确诊病例，还可能整个厂区都要被隔离停工，企业会陷入倒闭的境地。

所以疫情对经济的影响主要是破坏了原有的生产秩序，使得关联行业相互影响，甚至风险连环爆发。

百货零售业：

我们邀请了40余家各业态大中型零售企业参与了调研。

分析显示，60%以上的企业疫情期间日均营收同比下降超过30%（有些企业超过80%），近四成企业表示门店复工没有时间表，56%的企业门店员工出勤率低于50%。

此次疫情虽然是一个极大的困难，但也伴随着机遇，在一部分企业暂停前进的同时，也有一部分企业在此期间逆势而上，打了一场漂亮的翻身仗。

医疗器械行业：

受疫情影响，人们的卫生意识大为增强，包括防护服、口罩、消毒水以及其他各种医疗器材和药品的需求暴增，即便疫情结束，这个行业也会短期利好。

食品健康行业：

此次事件，让我们更加关注的是食品安全源头的控制和质量链的过程管理。也会对自然界的保护将越来越严格。这次疫情就是人类对自然界的过度破坏的结果。

人们会越来越看重自身免疫力增强。而且经济发展将对影响身体健康的行业排斥，延长寿命的行业鼓励，医药行业将继续扩大，为将来城市发展提前做好准备。

游戏行业：

春节期间《王者荣耀》的峰值DAU在1.2-1.5亿之间，再创历史新高；《吃鸡》的峰值DAU在0.8-1.0亿之间，也创下历史新高。

批发和零售业：

在疫情的冲击下，并不是所有的零售业都会面临困境的，其中百货店、大卖场、购物中心等线下实体零售业的生存变得更加困难，而社区居民日常生活离不开的便利店、生鲜超市等社区商业将会保持平稳的发展，有一些有实力的生鲜超市相反会逆势成长。

2月3日，盒马鲜生率先与云海肴青年餐厅达成“共享员工”合作，并邀请更多餐饮企业加入，共同抗击疫情影响。这一模式后被全国各地的众多企业广泛采用。

数据显示，疫情期间，仅盒马就通过共享员工模式，接纳了来自西贝、温莎KTV、大众出行等40多家企业、超过5000名“共享员工”加入盒马用工队伍。

《电商报》注意到，叮咚买菜在首页贴出了扩招需求，招聘岗位包括送货员、店员、打包员、分拣员、冷库理货员，仅上海地区，扩招规模接近数千人。

现阶段，疫情已经得到控制，是否所有的产业是否可以快速恢复？

从时间以及价值诉求的维度中我们可以发现：

粮油食品、日用品、化妆品类属于刚需且在短周期内快速恢复的消费产业，疫情对他们的影响较小；
餐饮类、文化娱乐类可以通过转化为线上非接触式业务从而实现消费形式的转变与升级；
家用电器类、体育娱乐类、服务鞋帽及纺织类可以通过定期线上促销的形式刺激消费需求；

图表来源：罗兰贝格

回顾历史上同类型事件，比如中国03年的非典事件、日本福岛事件、韩国MERS事件，我们可以发现，中国经济情况均在事件发生的初期快速探底，但在灾难过去的3-6个月后，即可快速修复。

实践证明，任何短期事件的冲击都不能对中国经济带来实质性的打击，反而在重新整理后稳步向上。所以只要各行业坚持半年以上，一切就可以恢复如初。

图表来源：贝恩

二、疫情期间企业HR的反应

在疫情期间，我们也了解到各行业的HR都会在第一时间不同程度地调整公司的招聘计划。

针对受疫情严重影响的行业，人力资源部门会采取降低调薪比例、缩减奖金池、延后支付年终奖等方式，优先保证企业的现金流。

此外，各行业都会在疫情期间积极组织线上培训，充分利用线上协同软件，提升企业员工的专业知识水平。

疫情结束以后，对于企业管理者而言，最关注的莫过于控制人工成本，提高人均产出；

其次，当企业面临严重的用工荒问题时，可以通过内部培训+提高灵活用工的比例，从而提高组织资源的灵活性及敏捷性；

第三，企业管理者更加重视关键人才管理和人才梯队计划；

第四：提升薪酬激励体系的灵活性，加大非现金激励计划；第五，重视数字化人力资源平台优化，线上招聘、线上培训、线上入职、员工服务等流程。

对于企业老板而言，他们最关心的主要在于改善员工绩效、保留核心人才、提高员工敬业度、员工培训与发展，从而实现以业务结果为导向。

所以，对于HR来讲，未来会面临三个主要挑战：如何支持业务的发展、如何协助业务部门提高营运效率、如何凝聚企业精神，打造企业文化。

三、后疫情时代劳动力管理新变化

HR需要通过合理地利用工具想要达成以上的目标，在选择工具的时候，HR应该如何选择呢？

首先， HR要做一些系统化的工作、推广数字化的流程，通过上系统的方式规范企业流程。对于集团型的企业，需要通过工具重新梳理流程，从而更加高效地服务业务部门。

HR也需要搞清楚产品属性与用户属性，所有的产品应用场景都需要建立在目标之下，需要契合企业的需求，达到超预期、可持续、透明稳定的状态。

此外，要求产品本身能够让员工第一时间找到HR，实现问题的即时反馈。

再者，产品需要具备好玩的属性，让年轻的员工感觉到更多的乐趣、个性与创新。

当流程全面线上化与标准化之后，HR可以实时掌握最新的关键指标数据，为决策提供参考。

对于HR而言，可以通过员工自助平台完成自助入离职、考勤、调换班、日常事务处理等事宜，员工可以在手机上完成所有的事情，并且足够简单，提高员工体验度。

依托移动端的入职自助化流程，可以实现新员工登记表自助填写、身份证、银行卡信息快速录入、一次性收员工电子档案的建立等事务，有效降低了信息错误率，加快了信息传递。

3月10日，人社部发布了《关于订立电子劳动合同有关问题的函》（人社厅函【2020】33号）明确：用人单位与劳动者协商一致，可以采用电子形式订立书面劳动合同。

这个通知很应景。无疑就是推进使用电子签名技术订立电子劳动合同，鼓励企业采用电子签的方式大幅度节约成本，让异地签署更便捷。

同样，通过WIFI、GPS、指纹、人脸识别、蓝牙、门禁等打卡方式，可以解决企业员工出差、拜访客户、项目施工、店面巡查等特殊场景下的考勤需求，从而更加高效的管理员工队伍。

四、劳动力管理，帮助企业转危为安

采用以上的方式可以解决了管理人员的效率，而通过排班解决则可以解决全员的劳动效率问题。

当一位排班经理或店长需要进行排班工作的时候，他需要考虑并结合历史客流量、标准劳动力、员工效率、员工状态、最小排班时间颗粒度、排班规则、加班工时管控、调换班、紧急情况下的人力灵活调度等问题。

传统的排班思维主要依据人工经验，一个班次至少有6个小时，并且以满足营运为主，人员是否闲置不是重点考虑因素。现代的排班思维可以灵活结合4小时与8小时的班次，在预估营业额数据的基础上，结合灵活用工进行合理的排班。

喔趣科技的智能排班系统可结合外部海量动态城市实时数据与内部历史业务数据进行业务量预测，结合工时合规性、员工技能标签等因素，自动生成每一个门店的排班模型。

店长排班之后，通常会发现某些时段出现缺岗、缺编的情况，这种情况下，店长可以通过企业内部的人力池或者是社会化供给解决缺岗缺编的难题。

这种灵活用工的雇佣关系，最直接适用于有闲忙时段之分的劳动密集型行业。

即时招聘的需求，店长可以通过具有大数据分析与拥有智能算法模型的平台上，实现精确匹配。

这种依托于人工智能技术的在线匹配模式，可以快速实现需求的对接，甚至可以秒为单位计算，这是传统人力模式所达不到的。

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感谢您耐心提交以上数据信息！

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