企业快速回血指南：服务行业如何逆势突围？

2020年03月17日标签:

以下内容整理自喔趣科技直播公益课第六期《复工后，服务行业如何通过员工管理及组织优化快速回血》，我们特邀劳达高级合伙人陈晓辉老师为大家进行了相应的内容分享。

一、企业复工大数据以及发展趋势分析

春节以后，全国的复工率指数依然不高，复工率指数最高的是济南，复工指数为43%。在复工后的第三周，很多加工制造、电子技术、汽车、工业自动化、贸易进出口等行业的企业由于停工停产正在遭受缩减工资成本、工资无法按时发放、裁员、缩招等重大影响。

在整个春节期间，餐饮外卖的业务相比平时环比下降了78.7%；住宿业受损也相当严重，退订量比平时增加了5倍。

与此同时，线上的卖菜业务、线上培训业务都在迅速攀升。从这些情况中，我们可以看出，生活型服务行业的企业受疫情影响是远大于生产型服务行业的，小微企业的生存空间被疫情大大压缩。有人群集聚效应以及提供线下服务的行业受疫情影响远大于新兴的服务行业。

目前，服务行业面临现金流困境、对人力依赖严重、对政策依赖严重等问题。但是结合实际的经营情况、业务数据背后折射的趋势及思考，未来服务行业创新成长的新动能可以从以下六个方面进行发展：

技术变革是一切变革的基础：运算能力，将是未来一个企业的根本能力
认知变革：健康和自由/持续稳定的现金流才是企业的生命线
习惯变革：行为决定习惯、知识付费
角色变革：个体经济和自由职业加速崛起网络协同经济崛起
海量小众品牌的异军突起
超级传播者和流量思维

总之，服务行业想要在未来实现长期的创新与成长，不能停留在老的认知与思维方式，需要旧瓶装新酒。这个“新酒”就是基于技术变革、认知变革、习惯变革、角色变革，连接的、开放合作的智能生态思维。只有这样，才能实现帮助服务行业实现客户价值与人员价值的重构与创新。

二、特殊时期服务行业的人力资源配置特点以及常见的组织变化形式

目前特殊时期人力资源困境主要有以下几点：

缩编、减员与经营的可预测性冲突
降成本与薪酬待遇相对刚性的矛盾
服务转型和升级的要求和资金压力
部分产业用人荒
经营停滞和劳动保障双重压力
云办公等办公模式下工作量的认定与对等薪酬支付的矛盾

针对以上的问题，我们也总结了市面上企业为了缓解人力资源困境所做出的的几种常见的组织变化形态：

人员优化、组织规模缩减
结束经营
停工停产
跨行业、跨区域的并购
去劳动关系，采用更灵活的用工状态比如共享员工

三、员工关系的常见问题以及处理节奏

在如此严峻的疫情暴发的情况下，摆在管理者们最面前的是企业的发展与管理，而直接面对的就是，疫情期间员工关系的处理。我们为企业列举了以下六个问题：

1、延迟复工或未返岗期间的工资待遇，该如何发放？

在受疫情影响的延迟复工或未返岗期间，对用完各类休假仍不能提供正常劳动或其他不能提供正常劳动的职工，企业可参照国家关于停工、停产期间工资支付相关规定与职工协商，在一个工资支付周期内的按照劳动合同规定的标准支付工资，超过一个工资支付周期的按有关规定发放生活费。

2、1月31日至2月9日期间的加班工资如何计算？

如果非涉及重要国计民生的相关企业的劳动者在2020年1月31日至2月9日加班又不能补休的话，用人单位应向劳动者支付百分之二百的工资报酬。

3、用人单位可以因疫情原因进行裁员吗？

不建议用人单位在此种情形下进行经济性裁员。

在当前情况下，即使因疫情原因导致用人单位生产经营发生严重困难，仍然不建议用人单位进行经济性裁员。《人力资源社会保障部办公厅关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题的通知》（人社厅明电﹝２０２０﹞５号）规定，企业因受疫情影响导致生产经营困难的，可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员。符合条件的企业，可按规定享受稳岗补贴。

4、阶段性减免企业养老、失业、工伤保险单位缴费和实施企业缓缴住房公积金政策具体包括哪些？

2月18日，国务院常务会议决定，阶段性减免企业养老、失业、工伤保险单位缴费，以减轻疫情对企业特别是中小企业的影响，使企业恢复生产有个缓冲期。

除湖北外各省份，从2月到6月可对中小微企业免征上述三项费用，从2月到4月可对大型企业减半征收；湖北省从2月到6月可对各类参保企业实行免征。同时，6月底前，企业可申请缓缴住房公积金，在此期间对职工因受疫情影响未能正常还款的公积金贷款，不作逾期处理。

5、由于企业经济状况不佳而采取关停并转等举措产生的员工安置问题

企业在尝试采取各种措施调整用工政策后仍然无法渡过难关而决定裁员的，应当严格遵循合法合规和双方利益最大化的原则，制定详细的裁员计划和做好充分的前期准备工作。

四、特殊时期，如何做个优秀的人力资源管理者

在这个特殊时期，HR要做什么？我一直讲HR要站在老板的角度上思考问题，有这个高度才是对的。

在我看来这个时期，人力资源需要从招聘以及员工关系策略，人力资源薪酬以及绩效策略等角度进行盘点与调整：

1）人力资源整理状态的盘点

HR需要思考包括现阶段企业可以使用的员工，下一阶段公司业务发展的重点在哪里，通过制定人才盘点计划提高企业的核心竞争力等方面进行人力资源状态的盘点。

2）在人才招募和上岗流程中迅速内嵌防疫标准化流程

这些防疫标准化流程会包括：员工上岗之前的标准流程、发现疑似病例之后处理标准流程、复工期间突发情况的处理方式等方面。这些流程需要满足意识清晰、流程规范、可操作性强、手段有爱三点。

3）组织转型找出路：巩固主营业务、试水创新业务

可以通过去劳动关系的方式，与组织形成更加灵活的合作关系，同时能够降低企业的人力成本。

4）创新办公模式，完善交流沟通机制

比如明确内部如何形成比较好的办公沟通机制，对员工个人绩效如何量化管理等标准。

5）根据据经营需要和工作特点重新订立KPI/OKR

疫情前期，企业是以工作结果为导向。在复工期间，企业可以降低对工作结果的侧重度，提高对工作过程的关注度。

6)文化宣导传播正能量

通过强势的企业文化恢复企业的生产力，从而协助企业渡过困难期。

7）把该用的钱发给重要的人+递延薪酬+善用股权等利益绑定激励方式

划分企业中比较重要的部门，把绩效和薪酬的策略往核心人员方面靠近，需要把核心的资源给到直接为企业创造价值的人。同时我们要善用股权激励主要员工。

8）了解和善用政策优惠降低成本、争取外部支持

密切关注国家政策以及地方性政策，HR可以通过这些方式拿到外部的资源，从而持续维护生产力。

9）慎用减薪及其他变相降低报酬的方式

请各位慎用这种方式，因为会导致企业陷入劳动关系、法律风险等问题。

疫情是一时的，企业经营是长期的。服务行业是中国经济的活水源头之一。面对新冠疫情，服务业要相信国家，相信自己，紧抓转型契机，在节流的情况下坚持投入未来，努力实现弯道超车，让自己化危为机，尽快进行战略梳理，完成战略目标澄清，并把战略有效实施到位，完成战略自救。

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