零售业如何通过数字化转型达成新增长？

疫情反复、贸易格局革新、席卷全球的经济疲软……过去的2020年并不太平，对于零售行业来说更是如此。线下实体门店受多方位因素影响效益萎缩，线上新零售兴起，“非接触式服务”需求凸显，零售行业的数字化转型进程被迫提速。

然而对于大多数刚刚度过信息化阶段的企业来说，数字化仿佛只是多上几个系统把手工收银替换成无人支付这样的“概念”。有调研显示，在进行数字化转型的企业中只有20%真正的转型成功。为什么数字化转型会有着如此巨大的差距？

4月21日，CDP集团联合喔趣科技举办了“数字化冲击下的零售业新增长之道”研讨会，现场汇聚了盒马鲜生、Clarins、Manner Coffee、华莱士、汉堡王、雅莹、太太乐、李锦记等知名企业人力资源高管，人力资源科技、大数据营销服务商，以及企业数字化转型专家，从各自的视角就零售行业在新形势下所面临的困境及挑战、数字化如何赋能企业增长等问题进行了深入探讨。

“数字化冲击下的零售业新增长之道” 研讨会

观点1：数字化的核心是“人效”

组织管理数字化的革新另一个重要的内在驱动在于“人”，也就是企业员工本身。数据显示，中国员工敬业度为6%，远低于国际水准，如何用数字化方式激发员工潜能，帮助员工成长，提升人效和坪效是零售行业所面临的重大课题。

喔趣科技HREC事业部首席执行官孙路

“坪效”说来说去，其实还是“人效”。“一个熟练的员工可以为企业带来的贡献要比两个新人带来的要大的多。” 喔趣科技HREC事业部首席执行官孙路先生表示，当我们在追求坪效的同时，本质上还是在希望能将人效比提上去，让企业员工可以在带货好的基础上，好带货，带好货。

在这方面，科技和数字化确实为我们的企业管理者带来了一定便利。从外部驱动力上来说，智能排班系统的诞生可以帮助企业管理者和员工更好地合理安排时间，同时无人结算、在线支付等内容也为员工和消费者带来了更好的购物场景体验。

从内在驱动来说，好的员工体验和及时的正向激励反馈显得尤为重要。KLG咨询首席顾问贾津杰先生在小组讨论时提到：习惯来源于好的行为，企业要用正向反馈和正激励去引导员工养成好的习惯。华莱士人力资源总监也认为，外在与内在因素共同作用下，能够帮助员工争取更好的未来，实现个人价值，才是提高人效的“捷径”。

KLG咨询首席顾问贾津杰

观点2：“数字化”重构“人、货、场”

零售转型不能只是数字化“人、货、场”，整个组织架构、管理和商业逻辑都需要重新思考。传统的做法是被动式零售，货物在客源大的商场里等着客户来挑选；现在网络购物则是在算法推送下，根据你的个人购物习惯，将你想要的东西主动推送到你面前，去发掘你的潜在需求，是一种主动销售。这种变化也相应地引发了企业管理模式和思考方式上的变化。

CDP集团首席运营官侯菲律

零售的本质，是链接人、货、场。” 《一本书读懂数字化转型》作者陈雪频先生提到，“数字化转型的成功，重要的原因不在数字化技术，而在于组织是否具有敏捷性和适应性。光做线下行为的数字化是不够的，要做的是线上和线下的深度融合，要供给侧、需求侧和组织侧三方面同时实现数字化。”

智慧云创始合伙人，畅销书《一本书读懂数字化转型》作者陈雪频

观点3：数字化赋能组织效能

零售行业的组织侧转型有着其行业独有的特点：其一，是居高不下的人员流动率，在一些较为夸张的企业中，其流动率可以达到月均20%的地步；其二，是横跨城市、地域、线下和线上的多维度组织沟通融合困难，数据不互通，沟通困难，往往让企业管理者陷入管理混乱的状况。

HYPERS嗨普智能首席执行官袁国玮

解决这两项最大的困难，除了依赖上线数据管理系统，同时也在考验企业管理者自身对数字化的认知。在分享中，HYPERS嗨普智能首席执行官袁国玮先生就提到“数字化只是个手段和工具，而不是目的。最终一定是为了服务企业去达成降本增效的目的。”在选择数字化转型合作伙伴的时候，企业管理者需要时刻清楚的认知到数字化能为企业管理上带来的革新，新的数字化商业模式该如何展开，数字化能帮助企业达成什么样的目的。